Politique de Confidentialité

Chez Syntax Flux, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française.

1. Responsable du Traitement

Société : Syntax Flux
Adresse : 73 Avenue Eisenhower, 84000 Avignon, France
Téléphone : +33 7 45 90 53 00
Email : [email protected]
Représentant légal : Directeur Général

2. Données Collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de l'utilisation de nos services, nous collectons les informations suivantes :

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de réservation : Dates, lieux, type de véhicule, préférences
• Données de contact : Messages, demandes d'information
• Données de paiement : Informations bancaires (traitées par prestataires sécurisés)
• Documents officiels : Permis de conduire, pièce d'identité (pour location)

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies et traceurs : Préférences, statistiques de visite
• Données techniques : Système d'exploitation, résolution d'écran
• Géolocalisation : Uniquement avec votre consentement explicite

3. Finalités du Traitement

3.1 Gestion des services

• Traitement des réservations et contrats de location
• Gestion de la relation client et support
• Facturation et comptabilité
• Prévention de la fraude et sécurité

3.2 Communication

• Réponse aux demandes d'information
• Envoi de confirmations de réservation
• Newsletter (avec consentement)
• Enquêtes de satisfaction

3.3 Amélioration des services

• Analyse statistique du site web
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services

4. Base Légale du Traitement

Nos traitements de données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Gestion des réservations et services
• Consentement : Newsletter, cookies non essentiels, géolocalisation
• Intérêt légitime : Sécurité, prévention fraude, amélioration services
• Obligation légale : Conservation documents, lutte anti-blanchiment

5. Partage des Données

5.1 Destinataires internes

• Personnel habilité de Syntax Flux
• Service client et commercial
• Direction et comptabilité

5.2 Prestataires externes

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de confiance :

• Hébergeur web : Stockage sécurisé des données
• Processeur de paiement : Transactions sécurisées
• Service d'emailing : Envoi newsletters (avec consentement)
• Assureurs : Gestion des sinistres
• Experts comptables : Obligations légales

5.3 Transferts hors UE

Aucun transfert de données personnelles n'est effectué vers des pays tiers à l'Union Européenne sans garanties appropriées.

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 10 ans (obligations comptables)
• Données de contact : 3 ans après dernier contact
• Newsletter : Jusqu'à désinscription
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois
• Documents d'identité : Durée légale requise

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

7.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Courrier : Syntax Flux - DPO, 73 Avenue Eisenhower, 84000 Avignon
• Délai de réponse : 30 jours maximum

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement : SSL/TLS pour les transmissions
• Accès restreint : Authentification et autorisation
• Sauvegardes : Régulières et sécurisées
• Formation : Sensibilisation du personnel
• Audit : Contrôles réguliers de sécurité
• Mise à jour : Systèmes et logiciels maintenus

9. Cookies et Traceurs

Notre site utilise différents types de cookies :

9.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité).

9.2 Cookies de performance

Statistiques anonymes d'utilisation du site (avec consentement).

9.3 Cookies marketing

Personnalisation des contenus et publicités (avec consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via notre bandeau ou dans les paramètres de votre navigateur.

10. Violation de Données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés :

• Notification à la CNIL sous 72h
• Information des personnes concernées sans délai
• Mesures correctives immédiates
• Documentation complète de l'incident

11. Données des Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant les mineurs sans le consentement parental approprié.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou de nos services. Les modifications importantes feront l'objet d'une notification préalable.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :

• Délégué à la Protection des Données (DPO) : [email protected]
• Service client : +33 7 45 90 53 00
• Adresse : 73 Avenue Eisenhower, 84000 Avignon, France

14. Autorité de Contrôle

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22